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安邦交通施救中心的“酸甜苦辣”

發布時間:2016-06-23 09:37:12       瀏覽次數:1071

    日前,“90后”姑娘小鄭將新買的車停在了南街沿街道路上,僅購買一杯牛奶的時間,車子就“不翼而飛”了。經詢問才知道車子被交警扣了并拖走了。交完罰單后,她匆匆趕到位于世紀大道902號的安邦道路施救中心取車。讓她欣慰的是,除了交付150元違停罰款外,施救中心沒有收取任何費用。她既納悶又揪心 :車子被拖到那么遠,萬一在拖移時車子被損誰負責呢?
    安邦護衛公司有兩塊較難令市民理解的業務,一塊是之前本報曾報道過的保安業務,時常要遭市民“輕視”,另一塊便是交通施救中心,時常要擔負保管車輛的責任,還免不了被車主“坑”。
    6月2日,記者采訪了安邦護衛總經理助理兼交通服務部經理李金生,聽他講述了交通施救中心的“酸甜苦辣”。

 
肩負維持全市道路順暢的重任,工作有苦也有甜
    五輛小拖車、一輛中型拖車、一輛大型拖車和16名施救人員,看上去單薄的力量,卻肩負起維持全市交通順暢的責任……
    2012年,安邦承接了原市保安公司所有業務,交通服務部也是其中一塊,交通服務部又細分為施救中心和檢測中心,施救中心屬于待命崗位,工作人員整裝待發,只要接到命令,便要在第一時間趕赴現場,進行違法車或者事故車的拖車工作;而檢測中心則是負責車輛年檢。李金生介紹,施救人員接到任務后,中心便根據事故車型進行分類施救,如果是小型車發生事故則派出相應的小型施救車,大型車發生事故則需要派出大型施救車。
    相對而言,施救中心是一份“苦差事”,這也導致施救中心除了財務科之外,沒有一名女員工。
    “不像有些服務行業,有主動出擊的權力,我們的工作完全靠等,但是一接到命令又要迅速投入,這對工作人員是一項很大的挑戰。”李金生介紹,施救人員24小時待命,員工上班時間跨度長,三天二夜之后才能休息一天。
    雖然這是大多數工作人員的生計,但是大家依然熱愛著這份事業。“每當因為我們的及時處理,免去車主的后顧之憂而得到的感謝聲,讓我們覺得甜蜜。”施救人員坦言。

 
保管車輛糾紛多,用理解和耐心化解矛盾
    除了聽指揮進行拖車工作之外,安邦交通施救中心還要擔負著保管車輛的重責,這更是一件難言苦衷的工作,但是安邦護衛公司秉承著認真服務的態度,將事情處理的圓滿。
李金生介紹,2014年施救中心共保管車輛12000輛(次),2015年共計保管車輛14000輛(次)。截至記者走訪時,施救中心70多畝大的場地上,停放著大大小小1700—1800輛各類車輛,這些機動車的保管任務也落在了安邦交通施救中心工作人員頭上,“違法的車主在交納罰單之后,便可以前來取車。”李金生說,違法車停放的時間不會很久,除了違法罰單之外,也不需要再交納其他費用,車主都會比較積極地取車。還有一些是事故車或者脫檢、脫保車輛,存放的時間就不一定了,目前為止,場地上仍停放著一些已經被車主“拋棄”了二三年的摩托車、電動車、自行車等無價值車輛,但是因為承擔著保管的責任,施救中心的工作人員也毫不懈怠,每天都會將車輛的情況檢查一遍,不論風吹雨打,這是工作人員的辛苦之處。
    施救人員在拖車的過程中會萬分仔細,先要勘察現場,圍繞車輛四周觀察一邊,看車輛是否存在原有損傷(必要時還需拍照),確認之后再進行拖車。大部分的時候,施救人員不會將車輛磕碰到,不過也有不經意間的磕碰,如果遇到這種情況,負責施救的人員需要負全責,車輛的損傷由施救人員自付。“不過這種情況少之又少,一年不超過2次。”李金生說,不講理的車主故意找茬倒是不少見。
    李金生說,前不久在斗潭菜場附近接到拖車通知,施救人員拖回一輛白色的小轎車。“過了幾個小時,一位女車主氣沖沖地來到場地取車,便發牢騷說自己就花了個買菜的時間,車就不見了,一直在責怪我們,她還對車四周環繞了一遍,硬是說我們把她的車漆給碰了,讓我們賠償損失。”李金生發現,車尾確實有一處不容易看見的磕碰,他再三檢查之后發現,這一處舊痕跡,于是他和施救人員馬上調出拍攝的照片,將照片放大并解釋給車主聽,最后這位女車主也紅著臉,不好意思地開走了車。“這種情況真不少見,不少車主都是因為臨時停車辦事,而被拖了車,心里本就憋屈,又跑了那么遠的路前來取車,等到中心的時候,負面情緒已經達到最大限度,因此就爆發了。”李金生說,遇到這種情況,工作人員都會耐心地和車主解釋,并且妥善地處理,而他們也希望能得到更多車主的理解,希望這類不講理的事件減少。
    雖說交通施救是一件“吃力不討好”的事,但是施救中心的工作人員依然以這份事業為傲,因為服務好市民、車主,讓他們覺得自豪。

 

 

 


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